幫助中心
●注冊
● 登錄
輸入用戶名和密碼，就可以直接登入。
● 賬戶信息
請輸入完整的必填信息，此信息會默認為發件人的信息！否則會影響發貨文件信息。
● 收貨地址
海星橋3個倉庫地址就是客戶網站下單填寫的收貨地址了，請注意看各個倉庫地址的區別！
● 開始海淘之旅
在網站下單結賬的時候輸入上面收貨地址之后，網站就會把包裹投遞到此地址了。大家就可以進行自助運單或者包裹管理等操作了。
● 查看倉庫地址
● 自助入庫
相當于預報入庫，選擇官網包裹派送的轉運公司，輸入轉運單號和送達的倉庫，還有預計重量即可。
● 倉庫收到貨物
當倉庫收到您的包裹，會在24小時內入庫，并且系統會給予您等待包裹確認的提示！
● 管理入庫物品
待確認包裹
確認入庫
● 發貨
原箱轉運
● 原箱閃運
● 審核運單
倉庫審核客戶提交的運單后，客戶運單列表里面會有如下狀態顯示：
● 管理運單
即管理入庫單，做原箱，分箱，合箱的處理，包括驗貨申請也在包裹管理里面操作。詳情請看上方管理入庫物品圖片展示。
● 海星橋為您發貨
倉庫會在運單審核通過后的24-48小時內出庫包裹并且發往機場。
● 跟蹤運單狀態
我的運單界面會顯示整個轉運過程的狀態，“運單已生成”--”出庫發往機場“--“發往中國途中”--“清關提貨中”--“轉國內圓通派送中”
● 成功送達
通常在我們系統更新了國內快遞的單號后的1-3天內可以成功送達我們的包裹。
● 簽收
提醒大家簽收的時候如果有發現包裹異常，請當即提出拆開包裹驗貨，如果有外箱破損，請讓派件人簽字證明，這個是作為售后理賠的憑證，謝謝！
● 在線充值
● 充值記錄
● 消費記錄
● 積分兌換
每積累3000分，可以開始兌換，每100分兌換1元RMB.
● 分箱/合箱
請查看上方的包裹入庫管理，我們系統不支持分箱后再合箱，或者合箱后再分箱的操作。
● 換箱去內件
此服務為免費，在客戶主動提出要求的前提下進行，主要是為了減小包裹體積和減重。
● 普通加固
對不需要特殊加固的包裹，我們一般會進行免費的普通加固。
● 精確分箱
精確分箱的操作費是4美元一個原包裹。同樣在包裹管理中操作。
● 拍照驗貨
此服務收費同樣是4美元一個包裹，提供1-3張照片，發送到客戶指定郵箱。
● 退貨服務
此服務收費同樣是4美元一個包裹。
● 特殊加固
每磅收取0.3美元，最后加固費按實際出庫重量計算，如果包裹重量是5磅，加固費就是5*0.3=1.5美元。
● 在線咨詢
首頁左下方有我們的在線客服QQ，早上9點到晚上11點都有客服在線。不在線的時候可以選擇站內留言。
● 站內留言
● 聯系我們
售后郵箱： leo@haixingqiao.com
